Ein Geschäftsführer erklärt mir, was sein Unternehmen kann. Fundiert, stolz, jedes Detail sitzt. „Was kommt davon beim Kunden an?", erkundige ich mich. Dann wird es kurz still. Diese Stille kenne ich aus zwanzig Jahren Kommunikationsberatung. Sie hat selten mit der Leistung zu tun und fast immer damit, wie über sie gesprochen wird.
In meiner Reihe Standpunkt Kommunikation greife ich auf, was mir in Unternehmen immer wieder begegnet: warum gute Arbeit übersehen wird, wieso Kunden Unterschiede nicht erkennen können und weshalb Vertrauen wächst oder ausbleibt.
In den Interviews Wie kommuniziert …? frage ich: Wie kommuniziert eine Zelle? Wie kommuniziert Kommunalpolitik? Wie kommuniziert Präsenz? Die Antworten der Expertinnen und Experten zeigen, dass überall dieselben Prinzipien wirken. Ob in der Biologie, der Politik oder in Ihrer Branche – Kommunikation entscheidet, ob Menschen erkennen, verstehen und vertrauen.
Wie kommuniziert…?
Was die Kommunikation von Insights leisten muss und warum vertraute wie überraschende Momente dabei zusammengehören. Ein Interview mit Dr. Stephan Telschow, Managing Director des Marktforschungsinstituts GIM.
Standpunkt Kommunikation
Kunden kaufen keine Merkmale, sondern den Nutzen, der ihren Alltag erleichtert. Woran Nutzenargumentation oft scheitert und wie sie gelingt.
Wie kommuniziert…?
Was Kommunikation in der Kommunalpolitik besonders im Blick haben muss und wer dabei hilft, Anliegen und Themen unter die Leute zu bringen. Ein Interview mit Richard Arnold, Oberbürgermeister von Schwäbisch Gmünd.
Standpunkt Kommunikation
Warum gute Arbeit oft übersehen wird – und wie Unternehmen den Unterschied sichtbar machen.
